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Condiciones de venta

Las condiciones indicadas a continuación pueden variar en función de su perfil de cliente; asegúrese de haber accedido a la web mediante su usuario y contraseña para ver las condiciones que le corresponden.

El envío es gratuito para compras superiores a 100.-€ de B.I. o insertando en su cesta cualquier producto que tenga la promoción de “Envío gratis”.

Los pedidos realizados antes de las 18:00 horas serán enviados el mismo día mediante agencia de transporte urgente 24 horas. Los pedidos realizados después de las 18:00 horas serán enviados el siguiente día laborable.

Los sábados, domingos y festivos, no se consideran días laborables.

La agencia de transporte entrega en un horario comercial, normalmente, de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 horas. Si no va a estar en la dirección de envío en los horarios citados anteriormente le rogamos que, por favor, nos lo indique en las observaciones de su pedido, mediante e-mail o por nuestro teléfono de atención al cliente para poder notificárselo a la agencia de transporte y concertar la entrega.

Península / Entrega urgente 24 horas:

El coste del envío es de 4,50.-€ + IVA para pedidos inferiores a 100.-€ de B.I., para pedidos superiores el envío es gratuito.

La agencia de transporte se compromete a la entrega de su pedido en el plazo estipulado, si no recibe su pedido en dicho plazo (24 horas desde la realización del pedido) le rogamos que, por favor, se ponga en contacto con nosotros para solucionar la incidencia lo antes posible.

Islas Baleares / Entrega urgente 48 horas:

El coste del envío es de 7,50.-€ + IVA para pedidos inferiores a 100.-€ de B.I., para pedidos superiores el envío es gratuito.

La agencia de transporte se compromete a la entrega de su pedido en el plazo estipulado, si no recibe su pedido en dicho plazo (48 horas desde la realización del pedido) le rogamos que, por favor, se ponga en contacto con nosotros para solucionar la incidencia lo antes posible.

Islas Canarias, Ceuta y Melilla / Envíos mediante Correos:

El coste del envío es de 9,50.-€.

Los pedidos realizados a estos destinos se entregarán a Correos al día siguiente de la confirmación del pedido.

Los métodos de pago aceptados para estos destinos son: Prepago mediante transferencia bancaria o prepago mediante tarjeta de crédito/débito.

DEVOLUCIONES

Cambios:

Si la solicitud del cambio se debe a un error por parte del cliente (Ej. equivocación al realizar el pedido), el cliente ha de asumir todos los gastos de envío.

Si la solicitud del cambio se debe a un error debido a TONERPACK.COM, el cliente recibirá la mercancía solicitada sin coste adicional y sin esperar a realizar un nuevo pedido.

Para solicitar un cambio por deterioro de la mercancía a la entrega del material, es necesario que, indique la incidencia a la agencia de transporte a la recepción del bulto.

Para tramitar un cambio, es necesario informar de la incidencia en un periodo de tiempo no superior a 48 horas desde la recepción del producto.

Devoluciones:

Dispone de 7 días hábiles desde la recepción del producto para realizar la devolución del material. Para tramitar correctamente la devolución ha de ponerse en contacto con nosotros mediante nuestra atención telefónica o mediante e-mail. Si el material está intacto, el cliente ha de asumir los gastos de transporte. La devolución del dinero puede demorarse unos días debido a la revisión del material recibido.

Para poder realizar una devolución tanto el producto como el embalaje han de estar en perfecto estado y con todo el contenido original.

Mercancía defectuosa (RMA):

Si la mercancía llegara defectuosa, el cliente deberá ponerse en contacto con TONERPACK.COM mediante teléfono o e-mail en un plazo no máximo a 5 días hábiles desde la recepción del material. Pasado este plazo de tiempo, si el cliente piensa que la mercancía está defectuosa, deberá ponerse en contacto con nosotros y enviarnos el producto a portes pagados. Si tras la revisión de la mercancía está todo correcto, se procederá al envío del mismo producto o uno de iguales características sin que tenga que asumir ningún coste adicional.

Hasta que el material no haya sido revisado por nuestro Dpto. de RMA no se reintegrará, ni repondrá ningún producto.

Para no pagar gastos de transporte innecesarios, le recomendamos que contacte con nosotros por e-mail a rma@tonerpack.com, para explicarnos el error o incidencia que tiene e intentar solucionar el problema antes de mover el producto.

Si el material enviado está correcto el gasto de transporte que tuvo que asumir al enviar el producto se le descontará en su siguiente compra (necesario justificante del pago) o si usted lo prefiere y si nos facilita un número de cuenta le haremos un ingreso en un plazo máximo de una semana (con un máximo de pago por el envío realizado de 5,50.-€ impuestos incluidos).

No se aceptará como RMA ningún producto que haya sido manipulado, NO intente nunca “reparar” el producto si esto implica retirar etiquetas del fabricante que no sean necesario retirar para su instalación, quitar algún chip, intentar abrirlo, etc.

No se descontará o repondrá ningún producto cuya fecha de compra sea superior a 12 meses, ni aquellos que presenten un consumo superior al 30% de vida útil.



Compromiso de confidencialidad

El Usuario se compromete a mantener la más absoluta confidencialidad sobre la información contenida en facturas o comunicaciones enviadas o hechas accesibles por TonerPack, así como la relativa a la identidad, domicilio o datos de contacto de TonerPack, del fabricante de los productos, del transportista o de cualquier otro operador que intervenga en la cadena de comercialización de los productos, las características técnicas o estéticas de los tales productos, su precio, las condiciones de pago y envío de los mismos y las marcas o los nombres de dominio de las páginas web a través de las cuales TonerPack desarrolla su actividad comercial.

Todo lo anterior queda exceptuado en el caso de que se requiera por parte de cualquier autoridad gubernamental, judicial o regulatoria, la entrega o revelación total o parcial de información y la Ley no permita su denegación, en cuyo caso, y si la aplicación de la ley o un mandato judicial no lo impide, el Usuario deberá :

i) Notificar tal circunstancia de forma previa e inmediata a TonerPack, por escrito, especificando la información que le haya sido requerida,
ii) Consultar y cooperar con TonerPack al objeto de llegar a una conclusión sobre la conveniencia de iniciar acciones legales para evitar tal requerimiento y
iii) Hacer todo lo posible por garantizar que se dé un tratamiento confidencial a la información.


El Usuario que incumpliere el deber de confidencialidad al que se obliga mediante la aceptación del presente compromiso podrá incurrir en un delito de revelación de secretos, tipificado y penado por los artículos 197 y siguientes del Código Penal.

Uso y tratamiento de las claves de acceso

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